Être freelance, c’est avoir la chance de s’entourer de personnes ayant la même vision du travail que toi. C’est pour cela qu’en général, quand tu tombes sur un freelance, tu tombes sur une véritable communauté derrière ! Aujourd’hui, j’avais envie de vous parler de mon amie Maaike, Freelance UX Designer, qui peut vous apporter beaucoup dans votre stratégie digitale.
Hello Maaike ! Dit nous tout sur toi 🙂
Je suis Maaike Coppens, et je me lève tous les matins pour aider les entrepreneurs à développer leur business en ligne, et à atteindre, voire dépasser, leurs objectifs annuels.
J’ai décidé de faire de la croissance mon coeur de métier parce que cela correspond à ma personnalité : une femme polyglotte, hypersensible, empathique, curieuse, franche, pro-réactive, dynamique, qui préfère avoir un avion d’avance plutôt qu’un train de retard…
Je ne suis pas celle qui attend que le client pousse la porte. Je suis plutôt de celle qui encourage l’entrepreneur à aller trouver son client là où il se trouve. Comment ? À coups de grand renfort de référencement naturel, de marketing et de création de contenu de qualité. Car oui, aujourd’hui, votre client se trouve toujours devant un ordinateur.
Quand on développe un business, on a besoin de ce type de soutien : quelqu’un qui porte avec nous le projet au sommet.
Génial ! Une sorte de coach digitale pour développer son activité donc. Mais en quoi consiste ton métier d’UX Designer plus précisément ?
Le design UX est centré sur l’utilisateur, sur le parcours qu’il suit quand il est en contact avec l’entreprise. Que ce soit pour un site ou une application mobile, tout est une question d’ergonomie, mais aussi de psychologie et de comportement humain.
Aujourd’hui, il ne suffit plus d’étaler son savoir dans un site « vitrine ». Mais au contraire, de rendre l’expérience utilisateur aussi intuitive que possible pour que le client potentiel se transforme en utilisateur récurrent. Les visiteurs d’un site web doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent immédiatement. S’ils doivent passer du temps à chercher le bon onglet, vous l’avez déjà perdu… Il est déjà passé au prochain site sur la liste très longue de vos concurrents.
Mon esprit créatif m’a poussé vers le design et c’est donc tout naturellement que je me suis tournée vers l’amélioration de l’expérience utilisateur. Un utilisateur satisfait est un client potentiel en plus ! Dans la même optique, j‘ai ajouté le growth-hacking à ma palette de compétences, pour des raisons évidentes : son côté croissance ! J’améliore le taux de conversion des sites internet pour qu’ils génèrent plus de contacts.
Je crois dur comme fer que dans la vie tout est possible, du moment que l’on s’en donne les moyens. Ce que l’on ne sait pas faire, on l’apprend ou on fait appel à quelqu’un qui a le savoir-faire nécessaire.
Si on veut un site internet avec des visites et des ventes, c’est donc à toi qu’il faut faire appel. A qui t’adresses-tu ?
Comme je souhaite avant tout combiner le parcours utilisateur et la croissance, je m’adresse principalement à des entrepreneurs de petites entreprises. C’est notamment le cas pour les start-ups parce que je pense que chaque petit a le pouvoir de devenir le prochain business à la mode.
Je recherche prioritairement des clients prêts à construire leur présence et identité digitale personnalisée sur le long terme. C’est pour cela que je me trouve être une véritable alliée de leur croissance et de la satisfaction de leur clientèle.
UX Designer est un nouveau métier, comment fais-tu pour te faire connaître ?
Mon métier est ma passion, ou ma passion est devenue mon métier. C’est assez difficile de faire la différence. Du coup, j’en parle tout le temps, à tout le monde !
Ensuite, le bouche à oreille fait son travail… Quand on est passionné, on ne compte pas et on multiplie les initiatives. Il n’y a pas de mystère, ni de recette miracle : pour se faire connaître, il faut du travail, de la répétition et de la persévérance. Je publie énormément de contenu sur les réseaux sociaux et je recherche également les entreprises avec qui je souhaite travailler pour leur envoyer un message personnalisé.
A vrai dire, il faut savoir raconter son histoire. Le discours pré-formaté n’est plus du tout d’actualité, car il y en a trop eu. Je pense que la passion et l’authenticité sont de loin les meilleurs outils pour se faire connaître. Or bien sûr, un site web mobile bien fait 😉
Quelle astuce peux-tu donner pour améliorer son parcours utilisateur ?
L’astuce la plus importante est d’interroger vos utilisateurs. Souvent l’erreur que l’on fait, c’est qu’on pense savoir comment nos utilisateurs vivent l’expérience de notre produit, de notre site, de notre application… Or, vous n’êtes pas votre utilisateur. Certes, vous êtes humain comme lui, mais il y a de fortes chances que vos similitudes s’arrêtent là.
Dans la psychologie humaine, on s’arrête souvent à des stéréotypes qui sont ancrés depuis de nombreuses années dans notre société. Cela fait souvent peur aux entrepreneurs d’interroger leurs utilisateurs et de leur demander ce qu’ils attendent d’un site web :
- Pouvoir prendre rendez-vous ou réserver une prestation en ligne ?
- Parcourir votre travail ?
- Explorer votre site de fond en comble, car le sujet les intéresse ?
- Ou tout simplement, y passer un minimum de temps ?
Contrairement à ce que vous pouvez croire, vous ne connaissez pas votre client à moins de lui avoir posé la question ! Dans l’UX design les enquêtes utilisateur sont une étape clé du processus.
S’il ne fallait connaître que deux applications pour son site internet, lesquelles seraient-elles ?
Aucun, oui, je sais, ça ne vous aide pas des masses.
Pourquoi aucun ? Parce que chaque site et chaque projet sont différents.
Peut-être n’est-ce même pas un site qu’il vous faut, mais plutôt une présence sur un réseau percutant (Instagram, Minds…). Tout dépend où se trouvent vos utilisateurs et ce qu’ils cherchent.
Dans succès, il y a deux C’s : contenu et clients ! Le bon message sur la bonne plateforme, voilà l’application qu’il vous faut viser ! C’est pourquoi il est très important d’évaluer réellement où se trouve votre besoin digital et d’élaborer une stratégie à partir de là.
Quel est ton plus défi quotidien ?
Le plus grand défi à relever pour moi est de faire comprendre aux entrepreneurs que pour être efficace, le site doit être entretenu après sa création. Pour joindre le plus grand nombre de visiteurs sur un espace web saturé d’informations, le contenu doit être renouvelé régulièrement.
Beaucoup pensent que la création de site, d’application ou de web mobile est une prestation one-shot et que tout est joué à partir de là. Or, plus il devient « facile » de créer un site Internet (avec WordPress, par exemple), plus il devient difficile de se différencier. Beaucoup d’entrepreneurs pensent que ce n’est qu’une question de photos ou d’image. Or, les études le prouvent (et l’ami Google en tient compte dans son algorithme) : le contenu est un des éléments les plus importants.
Par ailleurs, le contenu « idéal » serait composé de 20% d’images et 80% de textes. Le temps du tout-photo est désormais fini car les utilisateurs ont envie de savoir avec qui ils travaillent. S’ils veulent voir des photos, ils vont sur Instagram ou Pinterest. Quand ils se renseignent sur un sujet précis : ils veulent un contenu attrayant et personnalisé et surtout détaillé. De plus en plus d’agences intègrent des personnes dédiées spécifiquement au contenu : les Content Managers.
Travailles-tu seule ou fais-tu appel à d’autres Freelance ? Si oui, dans quelle branche de métier ?
Je travaille en Freelance pour plusieurs raisons, mais principalement parce que je suis quelqu’un qui aime s’impliquer à fond dans les projets.
Dans l’activité salariale, pour des raisons économiques ou productives, on est obligé de rapidement passer d’un client à un autre, d’un projet à un autre. Personnellement, j’aime bien suivre mes projets au-delà de la livraison pour voir où cela mène. Cela me permet d’assurer la satisfaction de mes clients entrepreneurs et de leurs utilisateurs.
Récemment, lors de la mise en place d’un système de prise de rendez-vous en ligne, ma cliente a eu l’heureuse surprise d’avoir cinq nouvelles clientes la semaine suivante ! J’ai sauté de joie, parce que sa réussite était pour moi la plus grande des récompenses d’un projet rondement mené. J’aime être disponible pour mes clients. C’est pour cela qu’ils peuvent me contacter par Messenger, téléphone, WhatsApp… Dans la mesure du possible, je leur propose des solutions rapidement.
Dans le futur, je pense collaborer avec d’autres freelances pour des projets plus importants. Aussi, j’aimerais convaincre de plus en plus les entrepreneurs à miser sur le long terme et de mettre en place une stratégie digitale mais également éditoriale. Pour cela, je recommande d’ailleurs l’utilisation de tes services, Emilie ;).
Un travail d’edit remarquable - c’est moi qui l’ai dit mais en mieux! Merci Emilie!
😉 Merci à toi surtout !